质选车：东风纳米01能否为品牌打开市场

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，东风纳米01是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年东风纳米品牌旗下车型的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选东风纳米旗下车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“ABS故障”、“刹车失灵”等。需要注意的是，这些故障问题都集中在东风纳米品牌独立前的老款车型。由于东风纳米01为品牌独立后的首款车型，且采用了全新平台打造，品控势必要更为严苛，因此可以暂且认为其出现上述问题的几率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于东风纳米01为全新车型，因此我们将通过对东风纳米品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据发现，东风纳米品牌的服务问题投诉量较低，均为个位数。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风纳米品牌投诉的回复率为98.9%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。