质选车：新款凯迪拉克CT5能否再创新佳绩

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为中期改款车型，新款凯迪拉克CT5是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从凯迪拉克CT5过去一年的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选凯迪拉克CT5近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在变速箱异响。进一步分析得知，该问题主要集中在2022款车型，后续的2023款车型鲜有涉及，可见厂家已针对相关故障问题进行了优化。新款凯迪拉克CT5虽然是中期改款车型，但变速箱没有更换，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对上汽通用凯迪拉克品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”投诉量较高，具体分析来看，该问题主要集中在凯迪拉克CT5、凯迪拉克XT5以及凯迪拉克CT4等车型上。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用凯迪拉克品牌对旗下车型的投诉全部给出了回复，可见厂家对车主的诉求处理非常积极。