质选车：凯翼拾月能否扭转凯翼汽车的颓势

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，凯翼拾月是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年凯翼品牌旗下车型的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对凯翼品牌旗下车型近一年的投诉数据分析可以发现，“车身生锈”投诉量相对较多，集中在凯翼X3和凯翼C3等老款车型。由于凯翼拾月为全新车型，基于全新纯电专属平台i—EA平台打造，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于凯翼拾月为全新车型，因此我们将通过对凯翼品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据发现，凯翼品牌的服务问题投诉量较低，不排除为个例。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年凯翼旗下车型投诉的回复率为90.7%，可见厂家对于车主的诉求重视程度还有待提升。