质选车：自主新黑马 欧尚X7 PLUS强势来袭

　　 三、产品质量&服务趋势分析

　　作为长安欧尚品牌的全新车型，长安欧尚X7 PLUS是否会有发生质量问题的隐患？由于新车与欧尚X7有着千丝万缕的联系，因此我们将从过去一年长安欧尚X7车系的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对长安欧尚X7车系近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“车灯不亮”、“车窗升降故障”以及“变速箱顿挫”等，但除“车灯不亮”外，其余故障的投诉量均为个位数，总体表现尚可。通过进一步分析得知，“车灯不亮”等故障主要集中在2020款中配车型中，其余年款车型基本上未涉及。由于欧尚X7 PLUS为全新车型，车灯也采用了全新设计，因此可暂时认为其出现“车灯不亮”故障概率较低，但由于欧尚X7 PLUS与欧尚X7中高配车型均采用了7速湿式双离合变速箱，因此欧尚X7 PLUS也存在出现上述变速箱故障的隐患，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据 。

　　由于长安欧尚X7 PLUS为全新车型，因此我们将通过对长安欧尚X7近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选长安欧尚X7的投诉数据可以发现，服务问题投诉总体数量不多，投诉量相对较多的问题为 “销售承诺不兑现”，其余服务问题的投诉量均为个位数。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年长安欧尚品牌投诉的回复率为96.85%，在同期合资品牌车型中排名比较靠前，可见厂家对于车主的诉求重视程度还是很高的。