典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）厂家回复：区域工程师已经对车辆进行了现场检查，确认声响在正常范围内。鉴于客户坚持车辆存在异响，此案已经升级至总部继续进行调查。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：奔驰GLK300变速箱异响分动箱异响
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）厂家回复：经查询，该车2009年7月1日在我司购买，该车已有过两次咨询记录，分别是：1、2012年5月6日客户回厂反馈车辆排气管有异响，我司预检后为排气管故障，需更换，由于客户车辆已过保，无法享受保修，需客户自费，客户不接受。后期一直未回我司进行处理，截止目前，未见该车在我司更换排气管的记录。2、该车9月1日进厂反馈车辆行驶在30KM以上前部噪音较大。我司通过拆下分动箱检测发现其输出轴磨损导致异响，可通过更换分动箱及变速箱总成解决。车辆于9月11日修复完毕，测试无异常，黎先生于9月16日提车出厂，我司的后期售后满意度回访过程中，客户未表示任何不满。2012年10月10日我司收到黎晓先生的咨询，想了解车辆零配件再次更换后是否享有两年的保修期，我们在获悉客户咨询后，及时回复了客户相关的配件保修政策。对于黎晓先生此次的投诉信息，我司多次联系客户，电话均为来电提醒，我司现暂无法获悉车辆使用现况，需在联系到客户后对于其他投诉信息再次进行确认。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：奔驰GLK300变速箱更换的是翻新件
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）厂家回复：针对客户提出的问题，在9月18号客户来我司时已帮其做过相关检测，但客户当时急着提车走，没有足够的时间帮其检测出原因。已再次联系客户，建议客户再来我司做检测，客户表示有空会与我司的维修顾问提前预约。我司会进一步跟踪此客户。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：奔驰GLK300车辆行车时出现异响
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）厂家回复：根据轮胎公司的检查报告，我司多次已与客户进行沟通解释，此案中的轮胎起泡属外力因素造成故此无法进行保修，客户表示会自行处理；客户没有在我司更换轮胎，提车后亦没有再与我司联系。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：奔驰GLK350轮毂开裂邓禄普轮胎起包
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