典型问题(个)
质量问题共 0 个
0
0
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0
0
0
发动机
电动机
电动机
0
变速器
0
离合器
0
转向系统
0
制动系统
0
前后桥及悬挂系统
0
轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0个
0
0
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0
0
0
0
服务态度
0
人员技术
0
服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
0
配件争议
0
服务流程不完善
其他问题共0个
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0
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召回问题
0
产品问题
0
配套问题
0
其他问题
| 投诉编号 | 35836 |
|---|---|
| 投诉品牌 | smart（进口） |
| 投诉车系 | smart fortwo |
| 投诉车型 | 2012款 1.0 MHD 硬顶标准版 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2013-08-05 |
| 回复时间 | 2013-09-27 |
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）厂家回复：经销商已多次和客户沟通，倒车镜已经更换，客户的气囊故障灯经过技师检测已经调试完毕，并为客户订购了新的钥匙。客户对处理结果表示满意。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：奔驰SMART存在配件争议问题
| 投诉编号 | 35763 |
|---|---|
| 投诉品牌 | smart（进口） |
| 投诉车系 | smart fortwo |
| 投诉车型 | 2011款 1.0 MHD 硬顶 标准版 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2013-08-03 |
| 回复时间 | 2013-08-20 |
| 投诉编号 | 35658 |
|---|---|
| 投诉品牌 | smart（进口） |
| 投诉车系 | smart fortwo |
| 投诉车型 | 2011款 1.0 MHD 硬顶 标准版 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2013-08-01 |
| 回复时间 | 2013-08-20 |
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）厂家回复：经销商已经为客户更换了皮带，但经技术人员检查，未发现客户反应的噪音情况。经过专业车辆检查，经销商已经为客户提供了解决方案，目前还在协商当中。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：奔驰SMART皮带3万公里突然断裂
| 投诉编号 | 35568 |
|---|---|
| 投诉品牌 | smart（进口） |
| 投诉车系 | smart fortwo |
| 投诉车型 | 2012款 1.0 MHD 硬顶标准版 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2013-07-31 |
| 回复时间 | 2013-08-12 |
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）汽车厂家回复：经销商天竺之星已致电客户，经了解得知，客户车辆早已经自行修复完毕，由于距离天竺之星较远，车辆在天竺之星首保后再未去过。天竺表示客户如果需要其它帮助，可随时致电，客户表示满意和感谢。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：奔驰Smart发动机皮带行驶中断裂
| 投诉编号 | 34478 |
|---|---|
| 投诉品牌 | smart（进口） |
| 投诉车系 | smart fortwo |
| 投诉车型 | 2012款 1.0 MHD 硬顶标准版 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2013-07-09 |
| 回复时间 | 2013-08-12 |
- 厂家回复:
- 奔驰（中国）汽车厂家回复：发动机皮带断裂后，方向盘前的仪表盘中的红色冷却液警示灯已经亮起，但客户没有注意，也没有按照用户手册的要求进行处理，持续驾驶车辆导致发动机高温部件受损。这种情况不在厂家索赔范围内。但是考虑到车辆的具体情况，厂家全部负责并给与免费更换。目前该客户问题已经解决。
- 用户满意度：
- 分0
京公网安备：