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smart（进口）—smart fortwo
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车质网 投诉列表厂家回复投诉视频
投诉编号50146
投诉品牌smart（进口）
投诉车系smart fortwo
投诉车型2013款 1.0T 自动 敞篷 激情版
典型问题
投诉时间2014-03-04
回复时间2014-03-19
厂家回复:
厂家回复：经过车辆检查，我们已经为客户提供了妥善的解决方案，客户表示满意。
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投诉原文：Smart行驶中发生自燃

投诉编号46466
投诉品牌smart（进口）
投诉车系smart fortwo
投诉车型2009款 1.0 自动 硬顶 标准版
典型问题
投诉时间2014-01-07
回复时间2014-01-13
厂家回复:
奔驰（中国）厂家回复：经核查，该车辆于2013年12月14日进厂检查。在初步检查中，我们发现皮带断裂，为车辆更换皮带后，又进一步检查发现发动机水温较高，且有发动机抖的现象；因此，现场建议客户拆解发动机进一步检查，落实技术原因。虽然我们就发动机检查事宜和客户进行了详细的沟通，但还是未能取得客户同意。1月9日，我们又再次与客户沟通，客户希望免费对其车辆进行维修或回收此车。由于目前技术原因和方案尚未明确，我们还是希望首先和客户就车辆检测事宜继续沟通。此外，根据戴姆勒股份公司的产品监控检测系统和客户的反馈，我们注意到基于451平台上生产的smartfortwomhd车型，在个别情况下可能会发生发动机皮带损坏的情况。作为一项预防服务措施，梅赛德斯-奔驰已于2013年8月下旬开始为受影响的smart车辆换装新的发动机皮带。
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投诉原文：奔驰Smart皮带突然断裂导致重大发动机故障

投诉编号46138
投诉品牌smart（进口）
投诉车系smart fortwo
投诉车型2009款 1.0 自动 硬顶 标准版
典型问题
投诉时间2014-01-03
回复时间2014-01-13
厂家回复:
奔驰（中国）厂家回复：经核查，该车辆于2013年12月14日进厂检查。在初步检查中，我们发现皮带断裂，为车辆更换皮带后，又进一步检查发现发动机水温较高，且有发动机抖的现象；因此，现场建议客户拆解发动机进一步检查，落实技术原因。虽然我们就发动机检查事宜和客户进行了详细的沟通，但还是未能取得客户同意。1月9日，我们又再次与客户沟通，客户希望免费对其车辆进行维修或回收此车。由于目前技术原因和方案尚未明确，我们还是希望首先和客户就车辆检测事宜继续沟通。
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投诉原文：奔驰Smart汽车发动机等重大故障问题

投诉编号40048
投诉品牌smart（进口）
投诉车系smart fortwo
投诉车型2011款 1.0T 博速特别版
典型问题
投诉时间2013-10-20
回复时间2013-11-18
厂家回复:
奔驰（中国）厂家回复：该车辆于2013.10.17.在经销商检查右前雾灯进水，检测后，发现右前雾灯有雾气、水珠及黄泥，由于有黄泥在雾灯内，而雾灯是无法开盖进行清洗的，因此无法排除客户车辆是否曾涉水而行造成。这种情况不符合厂方保修索赔条件。当时已经向客户解释雾灯的设计原理。本着提高客户满意度的理念，经销商已向客户提供了妥善的解决方案，客户于2013.10.26回电表示同意此解决方案。2013.11.8再致电客户了解情况，客户表示会在近期进厂维修。
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投诉原文：奔驰smart车辆右前雾灯有雾气水珠

投诉编号39454
投诉品牌smart（进口）
投诉车系smart fortwo
投诉车型2012款 1.0 MHD 硬顶标准版
典型问题
投诉时间2013-10-11
回复时间2013-11-01
厂家回复:
奔驰（中国）厂家回复：此车经销商根据技术指引进行了修理，车辆问题在2013年10月11日已经解决。我司又进行了后续跟踪，客户反馈目前车辆使用正常。
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投诉原文：奔驰Smart多次出现熄火刹车失灵

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