典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
| 投诉编号 | 1297079 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏MONA M03 |
| 投诉车型 | 2024款 620 超长续航 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2024-12-10 |
| 回复时间 | 2024-12-11 |
- 厂家回复:
- 小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于您反馈的退定问题，在整个支付过程中，其实会有三次操作提醒，来说明这个退订规则的。比如在您支付前，是需要您阅读订购须知10秒后才能进行付款的。须知中就有说明“订单已锁单/定金支付时间超72小时，定金就没办法退了”。这个规则是公开多次说明、甚至强制客户了解的，定金作为法定担保方式，具有法律约束力。目前的确无法帮您申请退款。如果本次订单最终仍然决定要取消，定金仍可为您保留1年。1年内重新下单购买小鹏车辆，现在已支付的金额，可抵扣一次等额的尾款。
- 用户满意度：
- 分1
| 投诉编号 | 1296065 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏MONA M03 |
| 投诉车型 | 2024款 620 超长续航 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2024-12-09 |
| 回复时间 | 2024-12-09 |
- 厂家回复:
- 小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，小鹏汽车M03自上市以来，获得广大用户的认可，订单非常火爆，虽然工厂已经24小时无休并多次扩大产能，但短期内我们仍面临订单高峰期生产追赶交付进度的挑战。若预估您订购的爱车要比承诺的交付时间晚，也请您谅解，这个时间已经是我们尽全力可保证的最快的时间了，为表达歉意，我们会按照1500积分/天的标准为您提供提车关怀，并在提车时统一由交付顾问为您发放。
- 用户满意度：
- 分1
| 投诉编号 | 1294910 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏MONA M03 |
| 投诉车型 | 2024款 620 超长续航 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2024-12-07 |
| 回复时间 | 2024-12-09 |
- 厂家回复:
- 小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于您反馈的车辆情况，已上报售后服务中心对接，涉及到车辆具体情况，需以售后服务中心检查沟通为准，建议保持与售后服务中心沟通，感谢您的理解。
- 用户满意度：
- 分0
| 投诉编号 | 1294647 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏MONA M03 |
| 投诉车型 | 2024款 515 长续航 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2024-12-07 |
| 回复时间 | 2024-12-24 |
| 投诉编号 | 1291277 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉车系 | 小鹏MONA M03 |
| 投诉车型 | 2024款 620 超长续航 |
| 典型问题 | |
| 投诉时间 | 2024-12-02 |
| 回复时间 | 2024-12-09 |
- 厂家回复:
- 小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于您反馈的问题，我司高度重视，目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理，感谢您的谅解，谢谢！
- 用户满意度：
- 分0
京公网安备：