典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
0
轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0个
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0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
0
配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 上汽大众厂家回复：经了解，我司维修站已联系客户沟通，并邀请客户进站进一步协商与检测处理，客户表示将抽空进站处理。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：上汽大众途岳行驶时汽油泵异响更换后未解决
- 厂家回复:
- 上汽大众厂家回复：关于贵网客户反馈方向柱损坏厂家无配件的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，用户5月5日进店检查故障，我司维修站在5月6日进行配件订货，由于广州库没货延期，5月10日从上海库装车发出，预计到达广州库是5月17日，整个订货过程都已跟客户沟通，沟通后客户表示理解并对处理结果满意。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
- 用户满意度：
- 分5
投诉原文：上汽大众途岳方向柱损坏厂家无配件
- 厂家回复:
- 上汽大众厂家回复：关于贵网客户反馈马牌轮胎开裂车身异响导航故障的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1.联系客户及安抚。风扇故障实为在延安店二次保养，检测仪调出偶发故障，当时已消除且解释，客户表示运转噪音大，已建议和同款车辆对比.2.导航故障告知客户携带购车发票可在当地4S店索赔3.后门进泥，查看多辆车辆后门边上都有水迹及泥迹，属于正常，已告知客户4.轮胎开裂现象告知进店检测，从照片观察轮胎有外力损伤，经沟通可给予更换试驾车轮胎，客户不认可5.车身异响在多家维修站都检查试车，没有异常，已告知客户。如比较明显建议进店检查
- 用户满意度：
- 分1
投诉原文：上汽大众途岳马牌轮胎开裂车身异响导航故障
京公网安备：