典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 上海大众厂家回复：1、针对客户抱怨升级后车辆仍有换挡响声的问题，2012年6月6日经销商再次联系客户邀请到站进一步检查，并就上海大众对DSG变速箱质量担保期延长政策，及DSG变速箱特有的工作方式产生的正常换档响声并与客户进行了沟通解释：DSG变速箱在换档的时候变速箱内的滑动套筒会被推动，在换档结束那一刻套筒会和齿轮之间有一个瞬间碰撞，这个碰撞的大小取决于推动滑动套筒的力的大小，当较快地给油或刹车时档位也会随之较快地进行变换，随之产生的对滑动套筒的推动力也较大，这个碰撞产生的声音也就会随之被放大。该工作声音对变速箱的功能和质量没有影响。2、客户计划6月11日左右进站。
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投诉原文：上海大众朗逸DSG变速箱异响
- 厂家回复:
- 上海大众厂家回复：1、经了解，客户车辆购于2009年8月，在今年春节升级器出现故障时已超出质量担保期限。我公司客户服务热线及经销商也未曾接到客户对此问题的投诉抱怨。2、针对贵网转客户与联系客户进行了沟通核实，客户表示自己已在社会修理厂更换，但现在另一个升降器也出现故障故要求免费更换。3、对此，经销商就上海大众整车质量担保条例与其进行了沟通解释。
- 用户满意度：
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投诉原文：上海大众朗逸车窗升降器故障
- 厂家回复:
- 上海大众厂家回复：1、2012年4月，该客户至4S店提出该车轮轮毂为5辐导致其车辆方向盘不正和行驶车窗有异响的问题，经4S店技师检查处理后发现其异响为行驶时右前后视镜有响声并做了处理，而行驶时方向盘轻微倾斜（低于1°），与客户解释因车个体差异，方向机管柱存在一定的间隙，会出现方向盘轻微的倾斜情况，属于正常现象。取得客户认同。2、对于客户提出该车轮毂为5辐的问题，4S店经核实该客户车型配置应为5辐轮毂，并陪同查看了其他车辆，对于客户要求更换7幅轮毂的要求未同意。客户对解释未认可，但未提出异议。3、针对贵网转客户投诉，经销商再次致电客户进行了沟通、解释。4、客户表示认可。
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投诉原文：上海大众朗逸轮毂减配问题
- 厂家回复:
- 上海大众厂家回复：1、2012年4月，该客户至4S店提出该车轮轮毂为5辐导致其车辆方向盘不正和行驶车窗有异响的问题，经4S店技师检查处理后发现其异响为行驶时右前后视镜有响声并做了处理，而行驶时方向盘轻微倾斜（低于1°），与客户解释因车个体差异，方向机管柱存在一定的间隙，会出现方向盘轻微的倾斜情况，属于正常现象。取得客户认同。2、对于客户提出该车轮毂为5辐的问题，4S店经核实该客户车型配置应为5辐轮毂，并陪同查看了其他车辆，对于客户要求更换7幅轮毂的要求未同意。客户对解释未认可，但未提出异议。3、针对贵网转客户投诉，经销商再次致电客户进行了沟通、解释。4、客户表示认可。
- 用户满意度：
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投诉原文：上海大众朗逸方向盘车窗异响问题
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