典型问题(个)
质量问题共 0 个
0
0
0
0
0
0
0
发动机
电动机
电动机
0
变速器
0
离合器
0
转向系统
0
制动系统
0
前后桥及悬挂系统
0
轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0个
0
0
0
0
0
0
0
服务态度
0
人员技术
0
服务收费
0
承诺不兑现
0
销售问题
0
配件争议
0
服务流程不完善
其他问题共0个
0
0
0
0
0
0
0
召回问题
0
产品问题
0
配套问题
0
其他问题
- 厂家回复:
- 东风日产厂家回复：客户2025年3月23日到店反馈行车异常，加油无力，经技师检查故障现象为变速箱导致，本店为解决客户问题已提交特案申请，厂家回复同意更换再造件（新机标准再制造变速箱），但客户不接受，要求免费换全新变速箱总成。故客户诉求不符合保修政策，无法满足。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：启辰D60变速箱异响 无法加速 要求处理
- 厂家回复:
- 东风日产厂家回复：车主24年7月15日来店处理后备箱生锈时，表示中控屏有时黑屏。现检测后，已向车主解释，车主所用中控屏非原厂且该车已过保修期。已向车主解释保修政策，且该车中控屏非原厂（外采件）无法维修。客户要求店免费维修，已过保修期无法满足车主诉求。我司保修政策遵守国家相关法律法规，车主所述要求属于保修范围之外。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：启辰D60中控屏黑屏 无法显示图像
- 厂家回复:
- 东风日产厂家回复：车主反馈D60MC叶子板内侧有生锈，我方门店已经联系了解情况，并根据生锈情况向工厂提交质量报告。按照服务标准，该故障属于过保，无法免费维修，但门店争取了给客户免费维修一次的机会，已通知车主解决了问题。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：启辰D60两侧翼子板反锈 怀疑质量问题
- 厂家回复:
- 东风日产厂家回复：具体事实如下：1、客户18年购车，新车保修期三年截止21年7月份车辆出质保，并于21年9月份客户车辆碰车到店维修车辆，碰撞多处其中有翼子板部位；2、客户近期致电厂家反映车辆翼子板问题，因车辆已出保且距离21年维修时间有三年多之久，无法给客户免费维修处理；3、客户到店已经当面沟通，并协商领导给予配件最低价且工时费打折处理方案客户不接受，需求门店免费维修处理，无法满足客户不合理要求。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：启辰D60车身翼子板生锈 空调故障
- 厂家回复:
- 东风日产厂家回复：车主24年7月15日来店处理后备箱生锈时，表示中控屏有时黑屏。现检测后，已向车主解释，车主所用中控屏非原厂且该车已过保修期。已向车主解释保修政策，且该车中控屏非原厂（外采件）无法维修。客户要求店免费维修，已过保修期无法满足车主诉求。我司保修政策遵守国家相关法律法规，车主所述要求属于保修范围之外。
- 用户满意度：
- 分1
投诉原文：启辰D60中控屏黑屏无法显示图像
京公网安备：