典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 广汽本田厂家回复：回访客户：已向客户致歉并按照ST给予的话术QA向客户解释机油增多现象的原因以及向客户说明为了让用户安心用车，本着对用户一贯负责任的态度，广汽本田就用户所反馈的情况进行了逐一检查和确认，虽然目前未发现在冠道240TURBO车型上发生因机油增多造成的发动机故障现象。但作为对用户和社会负责任的企业，为了让用户打消疑虑，放心购买和使用广汽本田的产品，广汽本田决定对冠道240TURBO车型的保修服务进行升级：对发动机提供6年或20万公里（以先到者为准）的保修服务，客户不认可，并抱怨要求厂家免费更换机油以及提供解决性方案。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：广汽本田冠道机油增多并且伴有汽油味
- 厂家回复:
- 广汽本田厂家回复：回访客户，按照机油异常QA向客户解释，客户不认可，表示机油乳化对发动机一定会有影响，自己会通过其他渠道再投诉反映，已向客户致歉并告知会记录客户意见。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：广汽本田冠道发动机机油乳化并且增多
- 厂家回复:
- 广汽本田厂家回复：回访客户，结合机油异常增多QA向客户解释发动机延保方案，客户不认可，抱怨机油混入汽油会降低发动机润滑作用，白色乳化物也一直存在，要求尽快给予处理方案，已向客户致歉并告知会记录下客户意见。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：广汽本田冠道发动机机油增多机油乳化
- 厂家回复:
- 广汽本田厂家回复：回复客户，结合店反馈情况向客户解释并建议客户继续使用观察，然后客户又提到机油增多问题，结合机油增多QA向客户解释并说明如店确认客户车辆机油有异常增多，800也将督促店联系厂家技术部门沟通处理方案，客户接受。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：广汽本田冠道发动机机油增多有渗油痕迹
京公网安备：