典型问题(个)
质量问题共 0 个
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0
发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 东风日产厂家回复：客户反馈的问题启辰已知悉，已向客户解释说明汽车三包法相关整车包修政策和备件包修政策，且技术判断客户采用腐蚀性洗车剂导致大灯灯罩起皮，不属于产品质量问题。谢谢！
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：启辰T70X大灯灯罩掉皮希望彻底解决
- 厂家回复:
- 启辰厂家回复：非常感谢贵网站（www.12365auto.com）在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年8月6日刊登在贵网站上名为“启辰T70X普利司通轮胎出现严重裂缝”的一起投诉报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将我司掌握的情况告知贵网站，望理解为盼。2017年8月14日，在检测到贵网站上的该起投诉后，我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起事件的发生经过。本着对用户负责的态度，我司技术服务专员就该投诉问题对用户进行了详细的解释说明，同时在就近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物鉴定。其中1条轮胎的鉴定结果为：该投诉问题不属于轮胎品质问题，不予理赔。车上其余3条轮胎由于车主时间原因暂未实施检查，我司技术服务专员已和车主约定于本周内再行联络检查，用户表示认可。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2017年8月16日
- 用户满意度：
- 分1
投诉原文：启辰T70X普利司通轮胎出现严重裂缝
- 厂家回复:
- 普利司通厂家回复：尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站（www.12365auto.com）在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年3月22日刊登在贵网站上名为“启辰T70X正常行驶中普利司通轮胎爆胎”的一起投诉报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将我司掌握的情况告知贵网站，望理解为盼。2017年3月22日，在检测到贵网站上的该起投诉后，我司高度重视并立即安排技术服务专员了解详细情况。随后得知，3月21日该用户在贵网站投诉前一日，我司广州分公司技术服务专员曾经处理过该起投诉。当日，在充分听取该用户的需求之后，本着对用户负责的态度，我司技术服务专员就该投诉问题对用户进行了详细的解释说明，并建议，若该用户需要检测轮胎，可将轮胎寄往附近的普利司通售后服务中心进行轮胎实物检测。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2017年3月29日
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：启辰T70X正常行驶中普利司通轮胎爆胎
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