典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：经12月3日我司客服部同用户核实，用户在一档起步时发动机转速未达到就立即换三档，产生异响，与车辆质量无关。同时确认变速器无漏油现象。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：东风小康风光360变速器换挡异响
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：经核实情况如下。1、用户于10月12日在更换了前减震器，减震硬问题排除。2、雨刮异响和轮胎鼓包，都已超出保修期。3、刹车不灵和发动机噪声大为用户个人感知问题。上述问题，服务站已给用户解释清楚。该投诉已处理完毕。
- 用户满意度：
- 分1
投诉原文：东风小康风光360减震器硬大灯起雾
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：该车在发生发动机支架螺丝断裂，导致传动轴脱出后，我司服务站立即对车辆进行修复。客户要求对该部件延长质保期，且需注明如再次出现类似问题需换车或者退车。用户诉求超出国家与我司的三包政策，服务商对该要求不予受理，造成客户投诉。客户反映的前轮异响问题，经服务站确认为转向上轴故障引起。11月10日，我司服务站即对故障车发动机支架螺丝进行了更换及修复，排除故障；同时与11月16日完成对转向上轴的更换。
- 用户满意度：
- 分1
投诉原文：东风小康风光360发动机支架螺丝断裂
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：该用户投诉提及的灯具起雾问题为我司专门喷涂的进口防起雾涂层，该涂层喷涂于灯具内表面，可有效防止灯具在高湿度、高温差情况下产生的灯具起雾现象。确实存在部分用户对防雾涂层的功能和效果不理解的情况。如该用户对灯具涂层无法接受，我司将为用户三包更换未喷涂防雾涂层的灯具总成。经我司核实，该用户投诉提及的宁海新龙跃汽贸并非我司指定营销服务商，建议该用户致电400热线后前往我司指定营销服务商检修处理。
- 用户满意度：
- 分4
投诉原文：东风小康风光360大灯起雾 导航无法用
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：针对该用户提及的车辆异响问题，我司正进行维修方案预研，将于近期确定处理方案后邀请用户回站处理。预计时间为7个工作日内。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：东风小康风光360变速箱异响
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