典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：经核实，新疆鄯善县用户陈百生投诉所涉及东风DXK6440AF3车辆（VIN:LVZA43P90EC526542；发动机号:14051258），购车时间为2014年5月14日，截止2015年12月28日，已累积行使151000KM。该车辆为团购车辆，用于城乡营运。用户在接车后对该车进行了油改气改制。针对该用户在投诉中所列质量问题，查询我司系统:①用户反馈挂挡困难，我司已组织新开发的加强型换挡机构总成发服务站用于相关团购用户的更换，现正逐步更换中；②对于汽油泵质量问题，用户车辆为油改气发动机，汽油泵使用仅限于车辆起步，正常行驶下并不启用，启用频次低造成油内杂质沉淀使零件故障，但并不会造成行驶中发动机熄火；③对于变速器更换，实际情况是用户不接受我司变速器报价，自费从乌鲁木齐配件市场购买总成进行更换，不存在我司用旧变速器更换的情况。综上所述，用户投诉车辆，因用于营运且进行了油气改制，按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第六章第三十条第（二）、（三）款规定，不属于该规定适用范围，同时也远超法律规定的3年或60000KM（以先到为准）的质保范围。而在质保期内，我司按规定对该车进行了相应处理。出于对东风小康用户的特殊关怀，我司向该用户提出进一步关爱，但该用户不接
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：东风小康风光离合器发抖换挡困难
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：经服务站核实，队用户投诉车辆进行检测，车内噪音符合技术要求；刹车行程正常，满足国家标注要求；变速器也无故障现象。用户投诉问题系主观感知问题。已将信息反馈用户。
- 用户满意度：
- 分1
投诉原文：东风小康风光发动机噪音大 刹车制动差
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：经核实，新疆鄯善县用户陈百生投诉所涉及东风DXK6440AF3车辆（VIN:LVZA43P90EC526542；发动机号:14051258），购车时间为2014年5月14日，截止2015年12月28日，已累积行使151000KM。该车辆为团购车辆，用于城乡营运。用户在接车后对该车进行了油改气改制。针对该用户在投诉中所列质量问题，查询我司系统:①用户反馈挂挡困难，我司已组织新开发的加强型换挡机构总成发服务站用于相关团购用户的更换，现正逐步更换中；②对于汽油泵质量问题，用户车辆为油改气发动机，汽油泵使用仅限于车辆起步，正常行驶下并不启用，启用频次低造成油内杂质沉淀使零件故障，但并不会造成行驶中发动机熄火；③对于变速器更换，实际情况是用户不接受我司变速器报价，自费从乌鲁木齐配件市场购买总成进行更换，不存在我司用旧变速器更换的情况。综上所述，用户投诉车辆，因用于营运且进行了油气改制，按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第六章第三十条第（二）、（三）款规定，不属于该规定适用范围，同时也远超法律规定的3年或60000KM（以先到为准）的质保范围。而在质保期内，我司按规定对该车进行了相应处理。出于对东风小康用户的特殊关怀，我司向该用户提出进一步关爱，但该用户不接
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：东风小康风光离合器发抖换挡困难
- 厂家回复:
- 东风小康厂家回复：更换差速器后底盘鼓掌排除。没有暖风问题系气温过低，行使过程中温度无法生高导致。2月18日联系用户核实，EPS控制器无问题。所以问题已解决。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：东风小康风光底盘异响 空调没有暖风
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