典型问题(个)
质量问题共 0 个
0
0
0
0
0
0
0
发动机
电动机
电动机
0
变速器
0
离合器
0
转向系统
0
制动系统
0
前后桥及悬挂系统
0
轮胎
0
车身附件及电器
服务问题共0个
0
0
0
0
0
0
0
服务态度
0
人员技术
0
服务收费
0
承诺不兑现
0
销售问题
0
配件争议
0
服务流程不完善
其他问题共0个
0
0
0
0
0
0
0
召回问题
0
产品问题
0
配套问题
0
其他问题
- 厂家回复:
- 一汽奔腾厂家回复：10月16日客户同意本店拆开检查发动机正常处理，本店服务经理齐芳已与厂家技术经理联系，并按照厂家相关程序提报，暂终结处理。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：一汽奔腾X80发动机漏油
- 厂家回复:
- 一汽奔腾厂家回复：2014-9-269:05:21#江西杰程反馈:你好！客户所反应的PDI检测单与客户此次的车辆问题无关，故障属于后发问题。该车出现的故障漏防冻液已索赔处理，客户的要求（退车或送六年的免费保养）无法满足；根据三包法规定未达到退车要求。2014-09-3015:31:47客户再次来电，要求退车或送六年的免费保养。客户的要求（退车或送六年的免费保养）无法满足；根据三包法规定未达到退车要求。2014-10-15#江西杰程反馈问题正在处理中。联系了江西杰程经销商服务吴经理，吴经理表示店里正一直和客户联系做工作，但是客户提出的要求确实不合理，还在和客户接触，有结果会详细反馈。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：一汽奔腾X80新车烧干防冻液
- 厂家回复:
- 一汽奔腾厂家回复：#青岛机关反馈：2014-10-1110:00客户进店，服务经理张利华亲自接待，安抚客户，并告知客户会将其反映的车辆情况再次向厂家老师上报，等下周一（10月13日）再与客户联系，告知其下一步的处理方案，并劝导客户不要有过激行为。客户同意，先行将车开走离店。经销商和厂家相关部门正在处理中，我们会继续跟进处理情况。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：一汽奔腾X80刹车失效发动机漏油全车异响
- 厂家回复:
- 一汽奔腾厂家回复：经销商反馈：2014-09-30客户来电反映车辆异响问题，为客户联系了东营通腾经销商人员，店内人员2014-09-3017:04:43反馈：1.9.29日下午4:30服务主管房文峰已与客户取得联系，邀约客户进店检修，客户表示不接受、不满意、不进店。2.此车今天并非进店内检修车辆，本店因广饶客户离店距离偏远，每周周二都会前往广饶租赁场地为客户提供外出服务。此车辆是前往外出服务点检修车辆。因店内人员轮转，此月外出服务人员只有一名维修技师。再者此车辆为检修仪表台异响故障，耗时特别长，可能整下午到所租赁场地下班都无法完成检修工作。3.外出服务人员午饭后到达租赁场地时同时在场车辆还有保养以及更换天窗密封条车辆，也无法判断谁先到达。只能告知客户先等等把维修时间短的车辆处理完毕后再检修此车，不然另外几辆小修保养车辆下午就可能无法维修。客户当场表示不接受并对服务顾问恶语相向。之后客户与前台主管联系过，当时服务主管就已经邀约客户进店检修。4.客户明确告知服务主管，服务场地下班时间为16:00，他会在15：55前往检修。并要求店内为期完成检修。此行为已明显为不文明行为。
- 用户满意度：
- 分1
投诉原文：一汽奔腾X80仪表台多处异响
- 厂家回复:
- 一汽奔腾厂家回复：经销商反馈：2014-10-12我店下周去二网服务时会邀请客户到店检查车辆，我店已电话通知客户此处理方案，客户对此表示认可，现我店未确定具体服务时间，到时我店会电话联系客户预约客户去二网检查，客户表示认可。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：一汽奔腾X80电子驻车故障
京公网安备：