典型问题(个)
质量问题共 0 个
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发动机
电动机
电动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
0
轮胎
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车身附件及电器
服务问题共0个
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售问题
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配件争议
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服务流程不完善
其他问题共0个
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召回问题
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产品问题
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配套问题
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其他问题
- 厂家回复:
- 一汽奔腾厂家回复：陕西解放反馈，2014年10月28日下午我店二网经理周柯与二网负责人取得联系，告知目前客户情况，让二网负责人与用户联系。2014年10月28日下午6:00左右二网负责人告知我店已于用户取得联系，并且告知用户可以随时到店更换，用户表示不愿意去店里处理，二网负责人告知用户他们可以上门对用户车辆保险杠进行更换。2014年10月29日早上我店客服与用户取得联系，用户告知我店客服人员二网负责人没有与他取得联系，是他自己给二网负责人打的电话，并且二网负责人并没有给出自己解决方案。我店客服工作人员再次与二网负责人取得联系，二网负责人告知，昨天下午和今天早上均与用户取得联系。并且告知用户可以随时到店更换，用户表示不愿意去店里处理，二网负责人告知用户他们可以上门对用户车辆保险杠进行更换。用户还是不同意。二网负责人表示用户车辆购买时是属于正常的，用户曾明确在二网店售后部人员面前表示自己车辆曾经由于放N档车往前滑，与前面的霸道车相撞，前保险杠曾受撞击，但是目前用户否认有此事情发生。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：购买的一汽奔腾X80新车疑似翻新车
- 厂家回复:
- 韩泰轮胎厂家回复：2014/11/1114:47:41#鞍山一奥反馈如下：1、用户于11月4日进店，反映在高速行驶时，轮胎发生爆胎，根据手册规定轮胎质保期为6个月或一万公里，用户是于2013年11月13日购买的车辆，轮胎已不在质保期内2、用户表示轮胎为质量问题要求索赔，我服务中心索赔员将轮胎的照片上传给韩泰厂家进行鉴定，厂家于11月5日反馈回韩泰轮胎质量鉴定书，明确写明轮胎使用中胎侧遇障碍物的撞击或车辆停靠路边时被路基碎石等异物刮蹭冲击挤压顶伤，导致胎侧爆破后，未能及时停车，胎里碾坏，依据国家橡胶轮胎质量监督检验中心关于《汽车轮胎理赔工作管理方法》第124-125页相关案例说明及韩泰轮胎轮胎公司理赔规定，不属于质量问题，不予理赔。
- 用户满意度：
- 分0
投诉原文：一汽奔腾X80韩泰轮胎高速公路爆胎
京公网安备：