售后服务体验官：长安汽车山东翔悦达4S店

　　一、服务资源

　　得分：37分

　　据参与体验的车主反馈，长安汽车山东翔悦达4S店在周边设立了明显的店面指示牌，外观完好，指示信息清晰可见。到达门店时可以发现，店面门头和停车区环境干净。不过，由于地面没有清晰的车位线，所以车辆停的不是很整齐。从面积上来看，可停车的数量还是挺多的，快到中午的时候，还有空余车位。此外，店面门头上悬挂的“山东翔悦达”的标识清晰可见，未出现破损或缺失。售后展厅入口处的玻璃门上贴有明确的营业时间信息，位置显眼，便于观察。

　　将车辆驶入接车区时，通过悬挂的提示牌和地面划线可以找到准确的停车区域。进入售后接待区后，可以看到整体环境还是比较整洁的，服务顾问的桌面物品码放有序，但缺少了名片。

　　这家店的休息区面积不大，但从硬件设施上来看还是可以的，沙发宽大舒适，而且室内的环境整洁，温度适宜。休息区的旁边还配备了一个儿童活动区，但里面玩具比较少，而且环境较为封闭，不太适合儿童长时间玩耍。但有总比没有强，聊胜于无吧。

　　休息区配备了零食和饮料，饮料是自助形式，有一台饮料机，共有4种饮品可供选择，分别是咖啡、奶茶、酸梅汁和牛奶，表现还是不错的。中午时，店内并没有提供堂食的午餐，而是给了一个自热米饭，这点体验很差。

　　店内的卫生间挺好找，有明显的指示标识。进入之后可以发现，整体设施相对有点旧，而且洗手台上有少量积水，便池的地面上还有烟头，可见保洁人员打扫的频次不高。洗手台上只有1瓶洗手液，再无其他洗漱设施，这部分还有提升空间。

　　在休息区内有一面玻璃幕墙，可以清晰观察到自己车辆的情况。维修车间的面积不算大，里面容纳车型的数量有限。从环境上来看地面很干净，各类工具和配件码放有序，但整体感觉比较老旧，可以考虑升级改造了。