六、售前/售后服务：承诺不兑现问题抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款领克08新能源售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有26份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款领克08新能源在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现问题，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2023款领克08新能源存在“销售承诺不兑现”问题，占比相对较高。另外，“定（订）金纠纷”和“操作不规范”的情况也相对较多。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.7%；认为“满意”的车主占比为55.3%；认为“一般”的车主占比为22.3%；明确表示“不满意”的车主占比为9.7%。

　　总结：

　　综合来看，2023款领克08新能源凭借高级感十足的内饰、丰富的配置、宽裕的乘坐空间、强劲的动力表现以及较低的用车成本，获得了受访车主的高度认可。从此次针对2023款领克08新能源“最满意”的调查结果来看，内饰、配置水平和使用成本成为满意度最高的三个选项。其中，有高达20.4%的受访车主对于“内饰”表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有19.4%的车主选择了“驾乘感受”选项。总体来看，2023款领克08新能源的综合表现还是能够令大多数车主感到满意，因此有超七成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑领克品牌的车型。