六、售前/售后服务：人员技术问题抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款华晨宝马X5售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的101份问卷中，有22份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为21.8%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款华晨宝马X5在售前/售后服务的抱怨主要集中在人员技术方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款华晨宝马X5存在“操作不规范”的情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.9%；认为“满意”的车主占比为61.4%；认为“一般”的车主占比为20.8%，仅有4.9%的车主明确表示“不满意”。

　　总结：

　　2023款华晨宝马X5凭借大气豪华的颜值以及宽敞舒适的驾乘空间，自上市以来获得了众多家庭用户的认可。从此次针对2023款华晨宝马X5“最满意”的调查结果来看，外观、内饰以及配置水平成为满意度最高的三个选项。而在“最不满意”的调查选项中，有15.2%的车主选择了量可靠性，主要原因还是在于“异响”问题。整体来看，2023款华晨宝马X5综合表现达到了车主的预期，有64.4%的车主表示换车时还会继续考虑华晨宝马旗下产品。