六、售前/售后服务：其他服务问题抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款深蓝S7售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有53份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为51.5%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款深蓝S7在售前/售后服务的抱怨多集中在其他服务问题，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2023款深蓝S7存在“其他”问题，占比相对较高。另外，“销售承诺不兑现”和“隐瞒相关信息”的情况也相对较多。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为22.3%；认为“满意”的车主占比为32.1%；认为“一般”的车主占比为31.1%；明确表示“不满意”的车主占比为14.5%。

　　总结：

　　综合来看，2023款深蓝S7凭借着科技时尚的外观设计、丰富的配置、宽裕的乘坐空间、强劲的动力表现以及较低的用车成本，获得了较高的认可度。从此次针对2023款深蓝S7“最满意”的调查结果来看，外观、性价比和内饰成为满意度最高的三个选项。其中，有高达31.1%的受访车主对于“外观”表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有26.3%的车主选择了“售前/售后服务”选项。总体来看，2023款深蓝S7的综合表现还是能够令大多数车主感到满意，因此有超五成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑深蓝品牌的车型。