六、售前/售后服务：承诺不兑现问题较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款魏牌蓝山DHT-PHEV售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于魏牌经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有31份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为30.4%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款魏牌蓝山DHT-PHEV在售前/售后服务的抱怨主要集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款魏牌蓝山DHT-PHEV存在“销售承诺不兑现”的情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为15.7%；认为“满意”的车主占比为46.1%；认为“一般”的车主占比为33.3%，还有4.9%的车主明确表示“不满意”。

　　总结：

　　凭借时尚个性的设计以及领先的混动技术，2023款魏牌蓝山DHT-PHEV自上市以来销量一路攀升，赢得了众多家庭用户的认可。从此次针对2023款魏牌蓝山DHT-PHEV “最满意”的调查结果来看，内饰成为满意度最高的选项，有39.2%的车主认为车辆的内饰设计符合主流审美，用料出色，另外还有25.5%的车主对外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有17.6%的车主选择了驾乘感受，对于该车的制动性能有所抱怨。整体来看，2023款魏牌蓝山DHT-PHEV综合表现达到了车主的预期，有68.6%的车主表示换车时还会继续考虑魏牌旗下车型。