六、售前/售后服务：“销售承诺不兑现”抱怨稍多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款极氪001售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的109份问卷中，有19份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为17.4%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款极氪001在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2023款极氪001存在“销售承诺不兑现”的情况，另外“定（订）金纠纷”情况也相对较多。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为24.8%；认为“满意”的车主占比为35.8%；认为“一般”的车主占比为29.3%；明确表示“不满意”的车主占比为10.1%。

　　总结：

　　综合来看，2023款极氪001凭借着科幻前卫的外观设计、丰富的配置以及强劲的动力表现，得到了不少年轻消费者的关注及认可。从此次针对2023款极氪001“最满意”的调查结果来看，外观、配置水平及内饰成为满意度最高的三个选项。其中，有高达45.9%的受访车主对于2023款极氪001的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有22%的车主选择了“售前/售后服务”选项，主要还是因为承诺不兑现问题较多。总体来看，2023款极氪001的综合表现还是能够令绝大多数车主感到满意，整体表现可圈可点，因此有近七成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑极氪品牌的车型。