六、售前/售后服务：“服务收费”抱怨相对较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款捷途大圣售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有46份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为44.7%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款捷途大圣在售前/售后服务的抱怨多集中在“服务收费”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示存在“定（订）金纠纷”，另外“出售问题车”也相对较多。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.7%；认为“满意”的车主占比为31.1%；认为“一般”的车主占比为42.8%；明确表示“不满意”的车主占比为13.4%。

　　总结：

　　捷途开拓年轻化“赛道”的任务，落在了捷途大圣头上。从此次针对该车“最满意”项目的调查结果来看，外观和配置水平成为满意度最高的两个选项，占比分别达到了32.1%和26.3%，可见在强手如林的同级别市场中，捷途大圣特意为年轻人打造的亮点已经得到了认可。而在“最不满意”的调查选项中，有22.4%的车主对于售前/售后服务表示出了不满，这也是大多数自主品牌都需要加强和改善的地方。就整体调查结果而言，2022款捷途大圣各方面都有着可圈可点的表现，有近六成的车主表示换车时还会考虑捷途品牌的车型。