六、售前/售后服务：承诺不兑现抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款零跑C01售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的104份问卷中，有45份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为43.3%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款零跑C01在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现和服务收费方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主对2022款零跑C01的“销售承诺不兑现”、“定（订）金纠纷”方面抱怨较多。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为9.7%，认为“满意”的车主占比为42.4%，另有37.5%和10.4%的车主给出了“一般”和“不满意”评价。