六、售前/售后服务：满意度有待提升

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2020款长安欧尚X7售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对于上汽通用凯迪拉克品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的103份问卷中，有42份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为41.2%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款长安欧尚X7在售前/售后服务的抱怨多集中在人员技术、服务收费以及销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款长安欧尚X7在后期维修保养中，遭遇过“与宣传不符”、“维修技术差”以及“服务承诺不兑现”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过四成，认为“一般”的车主占比最高，约为47.1%，明确表示“不满意”的车主占比为7.9%。

　　总评：

　　作为长安欧尚品牌的第三款车型，2020款长安欧尚X7表现出了不俗的综合产品力，无论是外观设计、装配工艺、内饰做工还是配置水平等，都有着亮眼的表现，得到本次调查中大多数车主的认可。从此次针对2020款长安欧尚X7“最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有39.7%的车主认为其外观设计出色，同时还有18.8%和15.6%的车主分别对性价比和驾乘感受表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，分别有31.7%和22.9%的车主对质量可靠性和售前/售后服务表示出了不满，认为2020款长安欧尚X7的变速箱在升挡时会伴有顿挫，同时在售后服务中对于维修人员的技术有所抱怨。不过总体来看，2020款长安欧尚X7各方面的表现还是能够令多数车主满意，超过一半的车主表示换车时还会考虑长安欧尚品牌的车型。