六、售前/售后服务：“服务流程不完善”和“服务态度”问题较为集中

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2020款锐际售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对于长安福特品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的103份问卷中，有31份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为31.1%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款长安福特锐际在售前/售后服务的抱怨多集中在服务流程不完善和服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款长安福特锐际在售后服务中存在“态度蛮横”的问题，同时也有车主抱怨在后期维修保养中，遭遇过“变相收费”以及“不履行三包”等问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为22.8%；认为“满意”的车主占比为36.4%；认为“一般”的车主占比为31.2%，仅有9.6%的车主表示“不满意”。

　　总评：

　　作为长安福特产品规划中最为重磅的选手，2020款锐际的综合产品实力表现优秀，无论是外观设计、配置水平还是动力总成，都处于同级别中上游水准，而这些亮点同样得到本次调查中大多数车主的认可。从此次针对2020款锐际“最满意”的调查结果来看，“配置水平”成为满意度最高的选项，有28.3%的车主认为其配置丰富，满足日常使用，同时还有20.3%和16.8%的车主分别对“性价比”和“驾驶感受”表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有15.6%的车主对“质量可靠性”表示出了不满，认为2020款长安福特锐际在产品质量上还有可优化提升空间。总体来看，2020款锐际各方面的表现能够令多数车主满意，近六成车主表示未来换车时还会考虑长安福特汽车品牌车型。