smart精灵#3提车后厂家降价 要求处理

投诉内容

2月购车时，在合肥瑶海smart店，销售通过语音等形式多次承诺3月权益会回收，且smart品牌从不降价，2月是权益最好的时期，要求我们2月下单。鉴于今年新能源汽车降价是影响我们购买意愿的重要因素，原本计划观望几个月，在4-5月再购入。但在销售的再三承诺下，我们于2月下单。然而，提车仅七天后，即3月1日，发现同款车同配置现金优惠两万元整。得知此优惠政策后，我们立即询问销售关于降价的情况。销售首次回应称smart绝对没有降价，只是网上的其他销售为卖车制造的噱头。第二次回应时，销售又声称降价的是指定车架号的瑕疵车。但我们在各平台询问其他销售时，均被告知此次降价的车型并非瑕疵车，而是8月库存车。而我原价购买的正是8月库存车。现提出以下投诉内容：smart销售承诺不降价，但实际情况与承诺不符，涉嫌诱骗消费者消费。smart销售称降价的可能是瑕疵车，这使我们怀疑smart品牌销售有质量问题的车辆，让问题车流入市场。若销售的这种解释只是敷衍，我们认为他涉嫌欺骗消费者。关于降价的纠纷发生后，smart售后群无人回复我们的疑问，采取冷处理态度，这与购车前的态度严重不符，也违背了销售前承诺的热情服务。投诉诉求如下：退还两万元整的差价。希望贵公司能够尽快处理此事，给予我们一个公正合理的解决方案。