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华晨宝马X1质保期维修4S店收取押金

  • 投诉编号:【456306】
  • 投诉时间: 2020-03-22 14:57
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马X1
  • 投诉车型: 2019款 sDrive20Li 领先型

投诉内容

2020年1月10日到遵义4S店检修,发现车辆在行驶过程中仪表台处有异响,打方向有异响,之后服务顾问告知车辆需要订购配件,但需要我交1000元“押金”,当时表示疑问:车辆的质保吗?为什么还要交押金,服务顾问回答说都这样,交钱无法订购配件,随后无奈便交了所谓押金。由于疫情管控,3月15日到该店进行维修,维修完毕后与服务顾问沟通要求退还押金,服务顾问收走了押金条并承诺几周内会将押金退还到账,截止3月22日,押金迟迟未退还到账,服务顾问解释:打错账号;后致电宝马官方400进行投诉,该店女性来电告知账号及开户行有问题,开户行及账号都从网银官方截图,何来错误?对于该事件我有两个问题:1、车辆在质保期内,里程及公里数都没有超出官方规定范围,正常包维修为什么要收取“押金”?这“押金”收取依据什么?这家4S店为宝马官方授权店,请问这“押金”收取受官方指示还4S店内单方面行为?如果经销商行为那么宝马官方是否存在监管失职,任由经销商胡作非为,请宝马官方给出明确答复;2、质保期内经销商收取“押金”,维修完毕后“押金”迟迟不退,这又为何?还找种种借口忽悠拒退还,请想退还什么情况?以上问题请给出回复!

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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