宝骏310W发动机漏油售后不予索赔

投诉内容

本人于5月30日驾车从十八里乡卫生院向尉氏县方向行驶、在正常行驶途中、途经尉氏县人民医院北门处，，突然引擎盖冒起白烟、(就像自燃一样)、当时吓了我一跳、我赶紧急刹车，并下车查看、竟然发现机油流了一地，此前在行驶中仪表盘一切正常，直至发动机突然冒烟熄火之后仪表盘才出现机油提示灯。随即我拨打了厂家售后服务电话，但电话一直打不通，直到后来问朋友才问出尉氏售后热线并取得联系。售后来到现场之后拍照勘察车辆发生故障的地方，道路平坦、连小石子和树叶砖头都没有，维修人员了解清楚情况拍照片之后，我跟随他们将车拖到尉氏4S店之后，因赶上中午他们即将下班，而我需要参加朋友的婚礼就把车先放在4s店了、商量下午我到店在检修。朋友婚礼结束后我回家拿三包手册到维修店，就看到维修师傅刚把我的车护板打开，维修师傅看到我来，对我说我的车厂家包赔率很小、几乎为零，而且打开车检修还得掏一个工时费。我问他为什么，我的车还在三包期间，而且行驶公里也在规定的范围内，符合国家三包规定，车也是在正常行驶中，无磕碰。为什么车还未检修原因，4S店就说保修的几率很小或者为零呢，经过追问，4s店经理说是因为我除了首保之后的保养不在他们4s店所以他们拒绝赔偿。我第一反应这是不应该的，按照国家三包规定4S店与厂家不得以车辆不在4S店或厂家指定的地方保养为由拒绝三包。于是我咨询了做汽车维修的店方，我保养的地方也属于经过工商注册的正规机构，在这里保养符合过家规定。当我拿着保修记录等手续找他们理论时，他们又说可能是我的车机油加的不符合规定，属于次品，对车辆不好，所以发动机才会出现这样的情况。我保养时添加的机油也是国家正规企业生产的、他们是在给自己找拒绝赔偿理由。当我问到维修期间怎么给我提供备用车辆时，他们说、这个规定在市一级和县一级不兑现，我说、那国家的规定你们就可以不遵守了，他们说，在我们这里就是这样，你随变告。因为我不信4s点说的让我随便告，然后我就很气愤就拨打了12315，2019年6月10日上午我去工商局递交了投诉的材料，接待我的是工商局的骆所长，当时骆所长说我把4s店老板叫过来你们双方先协调、协调时间约在下午三点，到了约定的时间我来到工商局时、4s店的老板没有来说是去开封开会了。让我明天上午再来，因为我有工作。还要照顾即将分娩的妻子，用车的地方比较多、我就想着先把车的事处理好。就及时给领导汇报一下我的情况，请假一上午，到了第二天上午我给骆所长打电话想问一下4s店负责人什么时间去，骆所长说给他们4s负责人打电话说让等一会，过了1个小时我又给骆所长打电话他说4s店负责人还没来，一上午的时间就这样过去也没能见到4S店的负责人。骆所长让我等通知，直到6月14日工商局才给我打电话说今天约好了4S店的人下午三点见面，在约定的时间里我来到工商局、当我到骆所长办公室门口，见4S店的负责人与局骆所长在交谈，进去之后骆所长直接让4S店的人先给我讲三包政策意思还是说厂家规定不在4S店保养就不履行三包政策、然后骆所长这边又让我看了一本市场监管局政策、上来就说三包政策免除针对汽车投诉、法律有规定第五条因消费者未按照厂家使用说明书要求正确使用维护修理产品而造成损害的、厂家免赔没有责任、这是家用汽车产品更换责任，质检总局发的。我当时留意了一下日期是2012年12月29号签发的的质检总局法，我说你那已经是以前规定、现在我国交通运输部已经修改了《机动车维修管理规定》，其中明确规定了厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝个人车辆质保、这是我在国家运输官网上查的。说质检法在2015年8月26日已经改了、不管在不在官方授权、或是在4S店保养他们都不能以为由拒绝给车辆质保。同时我也给工商局的骆所长和4S店的工作人员说了、骆所长说网上的不可信、我说这可是国家运输部新下发的、谁还敢拿国家法律开玩笑嘛！他说他的12315质检书也是上一年才下发给他的、质检材料也是最新的，然后工商局骆所长让4S店工作人员来和我谈、4S店给我说拒绝理赔，最后调解没有成功骆所长我填写一份终止协议，在填写调节终止协议书拒赔理由这一项时、4S店连拒赔《理由》都没准备竟然让我们终止调节。这段时间我一边忙单位工作，一边照顾刚刚分娩的妻子、同时孩子也在这时发起了高烧得了急性败血症，当我急用车的时候却没能享受到消费者应有权益，当时孩子生病急需去医院叫的出租车走到家门口问我孩子多大、我说刚出生6天人家掉头就走，不拉我正在病危的宝宝、我的内心世界感觉真的很无助，感觉世界末日一样，时间过了将近一个月了、4s店的不负责任态度让我身心疲惫。直到现在也没能给我一个说法。不知现在我还能求助于谁、或者哪个部门来为我维护消费者权益。