Smart用户购买保养经销商不予履行

投诉内容

2017年3月8日奔驰4S店购买一辆smart4门汽车，同时购买了延保和奔驰A+B保养套餐（购买时无人告知是厂家赠送项目，也无纸质材料给我）只是和车辆一起打包卖与我（涉嫌欺诈）。于2019年2月27日、3月7日和3月15日接到客服电话通知我去保养，我3次与客服人员讲最近比较忙没时间去保养要延后。而且我强调我是购买的A+B保养套餐，是免费的，客服答复没关系，到时候来及时联系店里预约一下即可。我于2019年4月15日上午10点14分联系奔驰 4S店客服电话并把我车牌号码告知，预约下午3点去保养。当日下午2点30分到店一男性客服接洽后，从电脑里打印出一张纸后说我此次免费的保养于3月8日过期，现在无法使用。本人从开始购车到4月15日下午到店之前从来没人告知我说我购买的套餐过期不能使用了，现在我要求退还我的B套餐钱，并且此店存在流氓行为（在当天我告知我有通话记录后（最后答复市场监管局的时用我提供的证据说告知我了），现场接待告诉我那几个电话不是他们店里人打的，说也许是顾客打的）后我投诉至盐城市市场监督管理局，市场监管局去之后此店先是经理不在家，然后几天后电话告知市场监管局说不行最多8折，并且说我对车辆不爱惜，说电话通知我过我过期失效的，还有电话录音记录，我要求提供录音记录没有。反而用我提供的通话证明反咬我，市场监管局建议我走司法途径。整个流程没见一张盖章纸质料答复我。现在我要求对方提供：（1）、购买时告知我的是厂方赠送我的A+B保套餐有我签字的纸质材料；（2）、答复市场监管局说有当时通话录音记录告知我车辆保养到期后B保失效的完整的语音记录，请提供出来，不要用我提供的通话记录。（3）、说我保养失效、为什么在3月15日还要打电话通知我？请做出回复。（4）、请对我什么不爱惜车辆的话，做出道歉。（不了解情况请不要下结论）。以上所有答复请提供盖章纸质材料。