林肯MKX发动机缸体有缺陷要求厂家解决

投诉内容

林肯汽车（MKX尊雅）(购买裸车价格49.88万)正常使用，两年时间都定期回店保养，2月22日我先生开车路上突然看到仪表盘冷却液报警灯亮，联系4S店。经检查，发动机开缸检查发现缸体密封不严，冷却液冲缸，属于质量问题。问及原因，说是一个隐性的地方不能检查到导致。维修结论是换缸体。维修接待说：这种情况在广西至少有七辆车得到更换发动机总成。广西第一辆出现冲缸问题的车就是他们的试乘试驾车，换了发动机总成！我想问我们的车为什么只能换缸体。质量原因不在我！不应该让我买单！更换发动机缸体就是大修，需要车间技师进行组装导致我的汽车残值降低！（技师组装过程有很多不控情况发生！更不应该让我买单！）如果更换发动机总成我的车辆残值相对没有太大影响。维修人员说厂家根据提交数据得出结论只能更换缸体。我表示不满！对于这种严重发动机质量问题我要求换发动机总成！开始出现问题的时候林肯厂家给了一天时间打车，5天的代步车租车报销（4月初报销到账2599元），我要求4S店向厂家申请更换发动机并且给我代步车使用。4S店回复厂家不同意，因为我不同意换缸体的维修方案所以不符合给代步车使用的条件。所以请我用自己的方式解决。3月1日打厂家电话投诉一直到13号都没有任何人回复！同时13号再次打电话时相互推托。（厂家客服说让4S店回复了，4S店唯一跟我对接的维修接待说很纳闷为什么厂家不回复你，有录音证据。）针对这件事我在3月15日向广西315反馈，工商约4S店维修总监和客服经理过来协调，协调时说他们只能按照三包法给我换缸体由于我不同意维修方案所以不能给我代步车。最后，我请求他们再次跟厂家申请两个诉求：一个是换发动机，一个是给我一份文字说明有关的隐性原因是什么，同时用维修的方法帮我解决隐性问题。林肯的维修总监同意反馈。后来接到厂家和4S店电话：我的车只能换缸体，如果不换缸体就不处理了。我再次请求厂家客服解决我的第二个诉求，我作为消费者必须有知情权！是什么具体原因导致冲缸，要求厂家出具一份书面说明。否则换了缸或者换了发动机也是治标不治本，开得不安心！（有录音证据）反馈后一直没有下文。就这样遥遥无期！没有任何回复！4月11日我这没法等下去了，天天打车上下班处理业务，打车接送老人和小孩，对我的生活造成极大困扰！我再次拿起电话问厂家客服为什么我的诉求得不到回复。再次申请第二诉求要知道文字说明隐性原因。客服说我们厂家已经给出终极的答复，只能换缸体，如果不换就不处理了！我要求再次反馈我的第二诉求，客服说：反馈也没有用不会有任何答复了！并且说厂家不是检测机构不会出具任何文字说明。在我的逼迫下，客服不得已答应反馈。再次遥遥无期！没有反馈！一直到今天（4月15日）我等不到反馈再次拿起电话问厂家客服问他们关于投诉处理的流程，客服说他们会在第一时间回复我，关于第一时间时效是没有规定的！确实，每次我都是主动去电话，之后遥遥无期！我都退一步说不修车了，只想知道我的车什么隐性原因导致故障，我自己找人修好放心使用。接近50万！我的血汗钱就这样泡汤了！针对这个问题再次微信问4S店的维修人员，就一个冰冷的回复一切按三包法解决！我问他，你一个人代表了4S店和厂家了对吧？接近一个小时都没有回复！再次遥遥无期！我都要崩溃了！对厂家我完全失去了信心！质量问题都能理解，找到原因解决了就大家放心！态度很重要！毕竟涉及安全问题！但是两个月来，4S店和厂家这样的态度！这样的服务！我是不敢再成为他们的客户了！因为即使修好车了，以后也会有其他问题！超过了保修期就更难维权了！我只有一个想法：全款退车！