长安悦翔V3减震系统弹簧硬

投诉内容

2014年8月18日长安厂家派遣技术人员来厦门处理悦翔v3车身抖动故障，试车后厂家技术人员说要更换前减震，8月19日我把车放在4s店处理，2天后取车发下前减震没有更换，询问4S店人员说是没有配件，这个配件只有厂家直接发货出来才能更换，不走索赔流程，可是之后我几次询问4S店售后，都是说没有配件，当时和售后确认过说是配件调货不会超过1个月，可是现在已经一个月了，厂家还是没有发货出来，现在是4S店不负责，说只能等厂家发配件，现在问题就是厂家和售后相互推诿，打电话给400客服，还是转到当地售后处理，给的答案还是同样必须要等厂家发货，这个问题就是说售后这边可能有货，但是不给更换，必须要厂家单独发这个货，真是难理解，一个问题迟迟不给处理。无奈啊。