上海大众途观助力系统失灵方向盘失控

投诉内容

厂方至今未予联系，原投诉附下，大众汽车这是什么态度？！上海大众途观助力系统失灵方向盘失控投诉编号：【56853】投诉品牌：上海大众投诉车系：途观投诉车型：2010款途观1.8TSIAT四驱风尚版投诉时间：2014-5-3018:15:40投诉内容：途观2010款1.8TSI四驱风尚版，2010年11月11日购买，目前行驶里程数约25000公里，两年内汽车曾出现方向盘发沉及抖动现象，因车主缺少类似经验，不知道是故障，最近一月来完全助力失灵3次以上，经查询才知问题严重。1、近期故障情况：第一次明显故障发生在2014年5月2日晚上，行驶中突然方向助力消失，警示灯亮，熄火后重启，恢复正常，开一段路后又出现问题再熄火重启两次；第二次2014年5月14日晚上，方向盘发沉且抖动厉害；第三次2014年5月16日下午，行驶缓慢时突然助力消失，方向盘不会动，警示灯红灯亮，熄火后重启汽车仍不能动，靠人力推至停车场。2、4S店处理意见：联系4S店技术人员确定是因为助力系统方向机问题，需要更换，但过三年质保期，费用由自己承担。经要求，4S店向厂方提出申请，后反馈上海大众厂方回复过质保期需由个人承担，4S店商议后给予总额优惠减免3000元。车主对这个结果不接受，存在异议。经查询多个途观业主论坛，有相当一些2011年前购车的业主出现过同样的严重故障，2012年版的途观更换了新的方向机总成，就没再出现过类似故障，助力方向机会突然失灵，这是出厂前就存在的设计缺陷，不是因为磨损和消耗出现的质量问题，这不是易损产品，应与质保期无关，理应召回，或者厂家无条件给予更换，宝马、丰田汽车出现电动助力转向问题都召回，大众为什么不这样做？为何要消费者个人买单，这与大众的品牌极不相符！方向盘助力问题关系到行车安全，若发生事故后果不堪设想。强烈要求予以免费更换，确保安全性能！要求尽快答复！