质选车：捷途旅行者能否助力品牌销量增长

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，捷途旅行者是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年捷途品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　据车质网数据显示，捷途品牌旗下车型近一年质量投诉故障点数量相对较多的是“发动机/电动机抖动”、“变速箱顿挫”和“影音系统故障”，主要涉及的车型为捷途X70和捷途X70 PLUS。由于捷途旅行者为全新车型，动力系统得到了更新，因此可暂且认为其出现上述故障的概率较低。但是否会产生新的问题还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“出售问题车”、“维修技术差”和“系统升级问题”投诉量相对较高，通过进一步分析可知，上述问题同样来自捷途X70和捷途X70 PLUS。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年捷途品牌投诉的回复率为99.4%，在同期自主品牌中处于中等水平，可见厂家对于车主的诉求较为重视。