六、售前/售后服务：承诺不兑现问题较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款吉利银河L6售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的105份问卷中，有27份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为25.7%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款吉利银河L6在售前/售后服务的抱怨主要集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款吉利银河L6存在“销售承诺不兑现”的情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为16.2%；认为“满意”的车主占比为49.5%；认为“一般”的车主占比为21.9%，还有12.4%的车主明确表示“不满意”。

　　总结：

　　2023款吉利银河L6凭借前卫时尚的造型、科技感十足的座舱设计以及出色的能耗表现赢得了众多消费者的青睐。从此次针对2023款吉利银河L6 “最满意”的调查结果来看，外观、内饰成为满意度最高的两个选项。其中，有高达28.6%的受访车主对于外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有17.1%的车主选择了其他，主要原因在于“价格变动”问题相对集中，受国内车市“降价潮”影响，吉利银河L6下调了售价，引发大批老车主不满。整体来看，2023款吉利银河L6综合表现达到了车主的预期，有67.6%的车主表示换车时还会继续考虑吉利银河品牌旗下车型。