六、售前/售后服务：“出售问题车”抱怨略多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2023款比亚迪护卫舰07售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对比亚迪经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有33份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为32.4%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2023款比亚迪护卫舰07在售前/售后服务的抱怨多集中在销售欺诈和服务收费方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主对于2023款比亚迪护卫舰07在“出售问题车”、“变更价格”方面抱怨较多。

　　尽管有部分车主对于2023款比亚迪护卫舰07在售前/售后服务方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，认为“非常满意”的车主占比为12.2%，认为“满意”的车主占比最高，为57.6%，给出“一般”评价的车主占比为21.3%，明确表示“不满意”的车主占比为8.9%。通过调查结果可以看出，大部分车主对于2023款比亚迪护卫舰07的售前/售后服务持肯定态度。

　　总评：

　　从此次针对2023款比亚迪护卫舰07“最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有37.6%的车主认为车辆的外观设计非常大气，另外还有35.6%和32.4%的车主对内饰和配置水平表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有23.4%的车主选择了质量可靠性，同时还有18.6%的消费者选择了其他。整体来看，2023款比亚迪护卫舰07综合表现达到了车主的预期，有57.8%的车主表示换车时还会继续考虑比亚迪车型。