六、售前/售后服务：服务态度有待提升

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款上汽大众途昂售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有37份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为35.9%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款上汽大众途昂在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为在售后服务中存在“态度蛮横”、“无零配件”以及“操作不规范”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.7%，认为“满意”的车主占比为54.3%，另有15.6%和17.4%的车主给出了“一般”和“不满意”评价。

　　总评：

　　作为上汽大众品牌的旗舰SUV，途昂凭借着磅礴的气场以及精准的定位，将广汽丰田汉兰达和长安福特锐界“霸占”的7座SUV市场撬开了一个裂缝，实现了口碑和销量双丰收。从此次针对2021款上汽大众途昂“最满意”项目的调查结果来看，外观和内饰成为满意度最高的两个选项，占比分别达到了21.3%和18.6%。而在“最不满意”的调查选项中，有18.5%的车主对于售前/售后服务表示出了不满。就整体调查结果而言，2021款上汽大众途昂各方面表现出了较高的水准，有超过五成的车主表示换车时还会考虑上汽大众品牌的车型。