六、售前/售后服务：承诺不兑现问题抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2020款起亚K5凯酷售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有46份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为44.7%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款起亚K5凯酷在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现、销售欺诈等方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款起亚K5凯酷在售后服务中存在“服务承诺不兑现”、“与宣传不符”等情况，同时也有车主抱怨在后期维修保养中，K5凯酷还存在“不解决问题”等情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过五成；仅8.8%的车主明确表示“不满意”。