六、售前/售后服务：整体满意度高车主没有遇到问题

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2020款郑州日产途达售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对于日产品牌经销商的信任度较高， 不过，在接到的110份问卷中有，有24份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为21.8%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款郑州日产途达在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度、人员技术、承诺不兑现等方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款日产途达在售前服务中存在不予索赔、承诺不兑现、不解决问题等问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为17.1%；认为“满意”的车主占比为63.4%；认为“一般”的车主占比为19.5%。

　　总结：

　　2020款郑州日产途达凭借硬朗的造型和亲民的售价令自身很有性价比优势，在众多硬派SUV中脱颖而出，获得了属于自己的一席之地。通过此次调查来看，大多数车主对途达较为认可，从此次“最满意”的调查结果来看，驾乘感受成为了车主最满意的方面，同时还有16.5%的消费者认为外观设计十分出众，另外，还有11.6%消费者认为该车的性价比表现突出。而在“最不满意”的调查选项中，质量可靠性成为车主最不满意的项目，有46.7%的消费者认为途达在产品质量方面存在一定优化空间。此外，还有41.2%的车主对于配置水平不太满意，说明2020款郑州日产途达在配置层面的表现令部分车主有所抱怨。总体来看，2020款郑州日产途达的综合表现基本令车主满意，有58.2%的车主表示换车时还会继续考虑该品牌车型。