结论

　　外形、价格获赞售后需加强

　　在车主最满意项目中，哈弗M4的外形获得超过八成车主的认可，当然，对于中国消费者来说，一款车的外形对其是否购买有着绝对的影响，因此车主对哈弗M4外形褒奖并不意外。第一眼看到哈弗M4会有一种似曾相识的感觉，没错，因为它与炫丽来自同一平台，不过仔细看过后，哈弗M4的个性就会凸显。哈弗M4定位于A0级SUV，因此长宽高分别为3961mm×1728mm×1617mm，轴距达到2383mm，虽然这组数据中规中矩，但它高达185mm的底盘离地间隙、205宽胎以及16寸铝合金轮毂还是会让你对它的通过性充满信心。

　　与哈弗M4外形一起获得高认可度的还有M4的价格。单纯的价格并不足以吸引消费者购买，但当价格和功能结合，消费者会发现M4的高性价比。哈弗M4全系标配前后雾灯，还配备了防眩目后视镜、无骨雨刷、大灯电动高度可调以及真皮方向盘带音响控制。而中高配车型则还搭载了集“MP5+GPS+倒车影像+倒车雷达”于一体的多媒体系统，另外，前排座椅加热、电动天窗、自动空调以及后视镜电加热等功能也都具备。

　　我们注意到，在消费者最不满意的项目中，没有人选择安全性，这也说明了消费者对哈弗M4安全配置的认可。哈弗M4全系均标配博世8.1版ABS+EBD、可溃缩转向柱及4门防撞钢梁，它还配备了BA紧急制动辅助系统，紧急刹车时能将制动距离有效缩短，从而提升驾驶安全性。

　　同样是在消费者不满意的项目中，认为售后服务还有待提升的车主占到了三成。从长城高管在2012年的表态来看，长城已经意识到了服务是其短板，因此在长城的“十二五”中，长城汽车将主抓提高客户满意度，在未来强化自身服务体系建设，并打出了要从卖产品向卖服务转变的旗号。在执行过程中，长城的组织架构也在调整，调整后的各个中心将直接对相应的客户负责。